FAQ
J'ai passé une commande à crédit, mais je n'ai reçu aucune facture. Où puis-je la trouver ?
La facture vous sera envoyée par courriel par notre prestataire de paiement externe, Powerpay, dans les 30 jours suivant la réception de votre commande. Pour toute question ou préoccupation concernant la facture, veuillez contacter directement Powerpay. Leurs coordonnées figurent sur la facture. Plus d'informations sont disponibles ici .
Pourquoi le message indiquant que l'achat sur compte a été refusé s'affiche-t-il ?
Cela peut avoir plusieurs causes. Veuillez contacter notre prestataire de paiement externe, Powerpay, au numéro de téléphone indiqué ou choisir un autre mode de paiement. Veuillez également vous assurer que votre adresse postale est correcte (sans informations supplémentaires telles que le titre, le numéro d'appartement, etc.). Les achats à crédit sont uniquement possibles pour les livraisons à domicile. Les adresses professionnelles ou les adresses de livraison alternatives ne sont pas acceptées.
Combien de temps prend la livraison ?
Entre 1 et 4 jours ouvrables. Pour certains articles, le délai de livraison peut être plus long ; cela sera indiqué dans la description de l’article.
Mon colis est endommagé, que dois-je faire ensuite ?
En principe, tout dommage doit être signalé au bureau de poste le plus proche. La Poste suisse est responsable des dommages subis par le colis. Dès réception du rapport de dommage, nous procédons immédiatement à un nouvel envoi.
Le retrait en personne est-il possible ?
Non. Nous ne proposons pas cette option, surtout dans la situation actuelle.
Ma commande peut-elle être emballée dans un emballage cadeau ?
Nous privilégions des processus simples et surtout économiques, qui profitent en fin de compte à nos clients. C'est pourquoi nous ne sommes actuellement pas en mesure de proposer l'emballage cadeau.
Sponsorisez-vous des streamers, des YouTubeurs ou des influenceurs ?
Nous sommes heureux de soutenir les personnes dans le besoin, notamment les enfants, qui n'auraient autrement pas accès à des bonbons. Cependant, nous ne souhaitons pas nous en vanter publiquement. C'est pourquoi nous excluons catégoriquement, aujourd'hui et à l'avenir, toute collaboration avec des influenceurs de quelque nature que ce soit et vous demandons de vous abstenir de toute demande en ce sens.
Comment puis-je vous contacter si j'ai d'autres questions ou préoccupations ?
Vous pouvez nous contacter à tout moment à l'adresse info@candy24.ch. Notre service client est disponible 24h/24 et 7j/7 et répondra à votre demande dans les plus brefs délais.
Existe-t-il des réductions supplémentaires ?
Nous proposons régulièrement des promotions attractives. Vous pouvez bénéficier de réductions sur l'ensemble de notre gamme de produits ou sur une sélection d'articles. Consultez régulièrement le haut de notre site web pour connaître les promotions en cours.
Puis-je, en tant que détaillant, passer commande auprès de vous dans des conditions particulières ?
Nous ne fournissons pas actuellement les détaillants. Toutefois, si vous êtes intéressé par des quantités plus importantes, à partir de 500 CHF, nous pouvons vous faire une offre personnalisée. Veuillez contacter notre service client pour plus d'informations.